Defesa dos Direitos do Viajante

O Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo

As agências de Viagens em Portugal são representadas pela a APAVT - Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo, a única e mais antiga associação representativa do turismo nacional.

Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo

Esta associação criou o "Provedor do Cliente", gabinete que tem como objectivo a resolução, de forma rápida e económica, de quaisquer conflitos suscitados na prestação de serviços das Agências de Viagens e Turismo aos seus clientes.

 

Trata-se de um órgão independente da APAVT, cuja principal função é defender e promover os direitos e interesses legítimos dos cidadãos utilizadores dos serviços das Agências de Viagens, conseguindo uma maior dignificação destas junto ao público em geral.

O Provedor do Cliente exerce as suas funções com base em reclamações apresentadas pelos cidadãos, ou por iniciativa própria. No primeiro caso dispões, no máximo, de 30 dias, a contar da data da apresentação da reclamação, para tomar uma decisão.


Cabe ao Gabinete do Provedor do Cliente, dirigir recomendações às Agências de Viagens, com vista à melhoria dos respectivos serviços, dirimir os conflitos entre as Agências e seus clientes, mediante a elaboração de decisões, dignificar os serviços prestados pelas Agências de Viagens e Turismo.

Para mais informações ou reclamações, aqui ficam os contactos:
 

Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo
Rua Duque de Palmela, 2-1ºD 1250-098 LISBOA
provedor@apavtnet.pt / www.apavtnet.pt
Tel.: 213 553 010  / Fax 213 145 080

 

 


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